En L’Glamour, nos esforzamos por ofrecer productos de marroquinería de la más alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, nuestra política te garantiza un proceso justo bajo la normativa legal vigente.
1. Derecho de Retracto (Compras No Presenciales)
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, para compras realizadas a través de nuestra tienda virtual o canales digitales, cuentas con el Derecho de Retracto:
- Plazo: Tienes hasta cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para solicitar la devolución.
- Condición del producto: El artículo debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con sus etiquetas originales (como el logo dorado o etiquetas de marca) y en su empaque original.
- Costos de envío: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
- Reembolso: L’Glamour devolverá el dinero en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.
2. Política de Garantía Legal
Nuestros bolsos, morrales y accesorios cuentan con una garantía por defectos de fabricación:
- Término de la garantía: (Se recomienda 3 a 6 meses para artículos de cuero/sintético). Cubre defectos en costuras, herrajes (aros, hebillas), cremalleras y desprendimiento de materiales.
- Procedimiento: En caso de falla, procederemos con la reparación gratuita del artículo. Si el producto no admite reparación o la falla persiste, se procederá al cambio del bien o la devolución del dinero.
- Exclusiones: La garantía no cubre daños por uso indebido, contacto con químicos, sobrecarga de peso o desgaste natural del material (cuero/sintético) por el paso del tiempo.
3. Cambios por Gusto o Talla
Si deseas cambiar tu producto por otro color o modelo (por ejemplo, cambiar el Manos Libres Lila por el Coral):
- Plazo: Tienes quince (15) días calendario después de la compra.
- Requisito: Debes presentar la factura de venta o el número de pedido. El producto debe estar nuevo y con etiquetas.
- Disponibilidad: El cambio estará sujeto al inventario disponible al momento de la solicitud.
4. ¿Cómo solicitar una devolución o garantía?
Para iniciar cualquier proceso, por favor comunícate a través de nuestros canales oficiales:
- WhatsApp / Correo Electrónico: Envía una foto del producto y el motivo de la solicitud.
- Verificación: Nuestro equipo de control de calidad revisará el estado del artículo.
- Resolución: Te informaremos los pasos a seguir para el envío del producto a nuestra sede central.
Nota para L’Glamour: En 2025, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) hace énfasis en que la información de precios y devoluciones debe ser visible y clara antes de finalizar la compra.
